PLAZOS DE ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO

En Mostacita Moraíta, queremos que recibas tu pedido lo antes posible y con total confianza.

• Los pedidos se envían a través de Correos, con un plazo estimado de 48-72 horas laborables para España (Península y Baleares) y Portugal (Península).
• ¿Necesitas un envío urgente? Escríbenos antes de realizar tu pedido y te informaremos de las opciones disponibles.
• Pedidos personalizados: Si tu pedido es personalizado, te informaremos del tiempo de producción y envío por email.
• Opciones de entrega: Puedes recibirlo en tu domicilio (con dos intentos de entrega) o recogerlo en una oficina de Correos o CityPaq, eligiéndolo al hacer el pedido.
• Seguimiento del paquete: Te enviaremos un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
• Coste del envío: Se calcula y muestra antes de que confirmes tu compra.

Si al recibir tu paquete notas algún desperfecto causado durante el transporte, te recomendamos que lo anotes en el albarán del repartidor y nos lo comuniques el mismo día para poder ayudarte cuanto antes.

Tarifas de envío:

• 5,49€ envíos a España (península)
• GRATIS envíos a España (península) con compras superiores a 125€
• 6,50€ envíos a Baleares y Portugal (península) 
• GRATIS envíos a Baleares y Portugal (península) con compras superiores a 150€
• Para  las Islas Canarias o resto de Europa consúltame y te informaré de las opciones disponibles.
• Resto de Europa: 30 €.
• 📩 Para envíos a las Islas Canarias, contáctanos para más información sobre opciones y tarifas.

IMPUESTOS Y ARANCELES INTERNACIONALES

Si tu pedido se envía a Noruega, Suiza, Reino Unido o Mónaco (por su acuerdo con Francia), es posible que las autoridades locales apliquen impuestos de importación, aranceles o tasas aduaneras adicionales.

💡 Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y deberán ser abonados por el comprador al recibir el paquete. Para evitar sorpresas, te recomendamos consultar con tu oficina de aduanas antes de realizar la compra.

⏳ Ten en cuenta que los trámites aduaneros pueden generar retrasos en la entrega, algo ajeno a nuestro control.

Al completar tu compra, aceptas la posibilidad de que tu pedido esté sujeto a estos cargos adicionales. Si tienes cualquier duda, ¡estamos aquí para ayudarte! 

DEVOLUCIONES

Queremos que estés encantado con tu compra. Si por algún motivo necesitas hacer una devolución, aquí te explicamos cómo proceder:

• Plazo: Puedes solicitar una devolución en los primeros 7 días naturales tras la entrega.
• Coste del envío: En caso de devolución, el comprador se hará cargo del envío, salvo que el motivo sea un defecto del producto.
• Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos por encargo.
• Producto defectuoso: Si el producto tiene un defecto, lo reemplazaremos por otro sin coste adicional. Si prefieres, puedes optar por un vale de compra válido por 6 meses o el reembolso del importe por el mismo método de pago.
• Pedidos no entregados: Si el paquete no se entrega en 15 días naturales tras el primer intento, se considerará devolución. En este caso, si deseas recibirlo de nuevo, solo tendrás que abonar los gastos del segundo envío.

¿Cómo solicitar una devolución?

1. Escríbenos a hola@mostacitamoraita.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te responderemos lo antes posible con los pasos a seguir.
3. Envíanos el producto en su embalaje original o en otro que lo proteja adecuadamente.
4. Cuando lo recibamos, procesaremos la devolución según lo acordado.

💜 Queremos que el proceso sea transparente y sencillo para ti. ¡No dudes en contactarnos si tienes alguna duda!